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岐山供电分企业贴心服务为客户解“惑”

编辑:杨建仁  2020-03-11

  农村电气化网讯:“你们热情周到的服务消除了我心中的疑惑!太感谢你们了,你们贴心的服务让我好感动……”岐山县城凤鸣小区于女士说。

  原来,由于今年疫情防控形势严峻,居民宅家时间长,用电量相对往年偏大,客户思想上产生疑惑,于是就到营业厅查寻电费使用情况,才发生前面的一幕……其实,这种情况在今年这个特殊的时期比较多,针对这种情况,岐山分企业及时组织客户服务中心和各供电所营业人员认真分析客户诉求,特别针对居民客户与往年同期电量较大的客户,通过营销系统进行查寻、分析,要求营业人员一定要提高业务素质,对待客户的诉求一定要认真、耐心、细致的进行答疑解惑,切切实实让客户消除思想上的疑惑,安心、放心用电。同时,该企业针对以往答复客户疑问中存在的语言不文明、答复用语不规范、态度生硬、心态不平和等服务态度问题,组织客户服务中心、供电所营业人员认认真真研读《光谱学问2.0版》“礼仪规范”,进一步规范营业人员举止行为、仪态言表、文明用语,真正让客户感受到光明使者的“贴心”服务。

  据了解,下一步该企业将加大营业人员业务素质培训教育,对于发现的营业场所不文明言行依据集团企业《供电服务考核办法》进行严格考核,切切实实使“为人民 供好电”的初心使命落到实处。

 

 

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来源:中国农村电气化网

 

标签:岐山供电,贴心服务,客户解惑

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