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国网仙游县供电企业:“线上+线下” 服务更贴心

编辑:林浩华  2020-03-03

  农村电气化网讯:日前,国网仙游县供电企业电力调度控制中心监测屏显示,当天全社会日用电量501.24万千瓦时,较一周前环比上升7.82%。

  “用电量增长来源主要是企业陆续复工复产。”该企业相关负责人表示,电力是经济发展的“晴雨表”,从系统大数据分析来看,在可靠电力保障和优质服务支撑下,全县企业复工复产比例呈逐步上升趋势,切实做到了科学防疫与有序复工“两不误”。

  疫情防控以来,该企业积极落实省企业《战疫情、助“六稳”的若干措施》和地方政府援企稳岗政策要求,发挥党员服务队作用,主动对接复工复产企业,详细掌握复工用电需求,并通过推广网上办电、恢复营业网点等“线上+线下”的服务模式,让企业和群众生产生活用电无忧。

  推广网上办电 提升企业复工效率

  “我才用手机申请,你们就这么快过来了,真是太方便了。”2月13日,在莆田市协诚鞋业有限企业副总经理陈伊平通过“网上国网”APP提交企业恢复供电申请,国网仙游县供电企业第一时间组织党员服务队上门办理复电手续,头尾用时不到一天时间,受到企业的欢迎。

  该企业是第一家入驻仙游经济开发区,也是开发区内第一家拥有自营进出口权的企业,现有成型流水线12条、针车1800部、车床150部,主要以生产运动鞋、休闲鞋为主。当天,枫亭供电所党员服务队在为该企业送电的同时,还帮助企业认真检查用电线路和设备,及时消除隐患,全力为企业复工生产保驾护航。

  为助力全县企业早日复工,该企业发动干部员工利用微信群、朋友圈等渠道上推广使用“网上国网”APP,全面推行网上办电服务,方便客户“足不出户”办理业务。同时,通过走访、微信、电话等方式,与复工企业沟通联系,了解企业客户用电需求,帮助排查用电隐患,并建立政企联动保障机制,对涉及疫情防控物资生产的企业,实施“三零”服务 (零上门、零审批、零投资),确保企业复工用电更便捷。

  恢复营业网点 满足群众用电需求

  “您好,麻烦配合大家测量一下体温,大家营业厅已消毒,您可以放心进入……”2月20日,城区供电营业厅在开门恢复营业的同时,积极引导前来办理业务的客户做好防控措施,并有序间隔排队,确保客户健康安全。

  据了解,该企业根据当地疫情防控现状,城区、榜头、社硎等3个营业网点恢复营业,全力满足企业和居民业务办理的个性化需求。同时,设立门岗疫情防控和业务引导人员,对来访客户进行测温、消毒、登记,优先推荐客户使用网上办电,并严格按照不少于1米的间距引导排队,尽量减少客户在营业厅逗留时间。

  “你们服务周到、防控严实,我很满意。”在城区供电营业厅,一位留守老人说,自己不会使用智能手机,听邻居说营业厅开门了,所以赶紧过来缴交电费,原本担心营业厅人多、不卫生,来到营业厅才发现这里的消毒等防控措施严谨、认真,而且服务态度好,让办理业务的客户感到放心、安全。

  除了保障客户健康安全办理业务,该企业还加强营业厅和工作人员疫情防控工作,在处理业务时,营业员与客户全程须佩戴口罩,业

  务办理完毕后,对办公桌椅进行喷洒消毒。此外,营业厅每日两次对业务办理区台面、座椅、电话机、门把手等经常接触的物体表面用含氯消毒液进行擦拭消毒。

  据统计,营业厅恢复营业首日,累计到厅客户数达486人,其中引导完成线上办理的27人。

 

 

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来源:中国农村电气化网

 

标签:仙游供电,线上,线下,服务更贴心

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