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国网遂宁供电企业:不见面、网上办,供电服务不打烊(图文)

编辑:张思妤 韩勇  2020-02-18

   农村电气化网讯:“妈,在屋里哇?新型冠肺炎疫情凶得很,现在形势又严峻,千万不要出门哦”

  “我晓得,我晓得。我就是在想,不出门啷个切交电费哇?现在啥子都离不得电,看到要快用完了。”

  “哎呀,妈!现在电力企业弄了个”网上国网“APP,哪还需要跑营业厅嘛?就算我现在得上海,也可以马上给您交电费。”

  ……

  这是国网遂宁供电企业所属射洪供电企业精心制作的“网上国网交费”情景剧,以对话的方式,引导群众“不见面、网上办”。目前,该剧正通过射洪市无线广播频道和各村社的广播,早、中、晚播放3次,向全市人民宣传推广网上购电及业务办理渠道。

  2020年的春节,突如其来的新冠病毒疫情牵动着每一个人的心,举国上下,众志成城,万众一心抗击疫情。国网射洪供电企业多管齐下,多维度推广“网上国网”线上购电,让广大电力客户足不出户尽享用电服务,切实履行社会责任,彰显国企担当。

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  全员参与,“圈”内推广效果好

  “众志成城,万众一心,抗击疫情!供电营业厅已暂停服务,全天候开启线上服务,‘网上国网’时刻与你同在!!射洪供电企业咨询电话……”1月29日,国网射洪供电企业员工微信朋友圈中此条信息“霸屏”,“指掌之间交电费”的消息迅速扩散,掀起“点赞”“转发”热潮。

  1月24日,全省启动突发公共卫生事件Ⅰ级响应,射洪供电企业马上启动优质服务突发事件应急预案,组织全体员工大力推广“网上国网”APP,确保客户购电及业务办理渠道畅通。

  1月29日,“网上国网”APP线上推广精彩纷呈。全体员工通过微信朋友圈、客户微信群等线上渠道,转发“电力服务不打烊,线上办电,足不出户就搞定”、“指掌之间交电费、足不出户防肺炎”等宣传内容,全力开展网上购电宣传。仅当日,员工推广1252人,安装1212人,朋友圈推广997个,台区微信群推广639个。

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  快速行动,电力服务不打“烊”

  “所有宣传海报要张贴到各医院、超市、小区……”

  “你负责集镇,他负责金鹤乡……”

  ……这是射洪供电企业台区客户经理走街串巷张贴“网上国网”宣传推广海报的一幕。

  按照市委市政府关于新冠肺炎疫情期间的工作要求,1月28日,国网射洪供电企业所有营业厅均暂停营业。为方便客户缴费及业务办理,确保客户正常用电,国网射洪供电企业营销部连夜制定了“网上国网”宣传推广方案,编制微信群宣传资料及对外宣传张贴的海报,督导各台区客户经理抓好落实;2月2日,国网射洪供电企业联系广告企业提前上班,印制“网上国网”宣传海报,组织各单位台区客户经理张贴到各医院、超市、小区、乡镇等人员密集的地方,开展网上购电业务宣传,张贴宣传海报1500余张,涉及宣传点782个。

  同时,国网射洪供电企业还通过供电服务热线引导客户操作“网上国网”购电及业务办理,深受客户好评。

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  多维度推广,畅通服务通道

  “卡表客户请点击”购电“,然后从右上角插卡口,插入购电卡,然后……”在国网射洪供电企业24小时自助营业厅内,自助终端购电交费操作视频正通过广告机滚动播放。

  当了解到还有不少老年人无法在“网上国网”APP独立完成电费缴纳及业务办理的情况后,国网射洪供电企业营销部工作人员编写了通俗易懂的“网上国网交费和业务办理”情景剧,以对话的方式讲解手机购电操作流程,引导群众“不见面、网上办”;录制自助终端购电交费操作视频,通过24小时自助营业厅配置的广告机滚动播放,让不会操作购电终端的客户通过视频演示,快速、一次完成购电,避免客户重复往返。

  国网射洪供电企业还通过电视台、当地官媒、自媒体等方式,在市委市政府发布的疫情通告点和各个体温监测点、宣传站多维度开展“网上国网”等线上缴费、线上办电服务宣传,畅通疫情期间客户网上业务办理渠道,客户线上缴费率全面提升。

  疫情就是命令,防控就是责任。为切实保障全市广大电力客户及员工的健康和安全,避免营业场所交叉感染,国网射洪供电企业全方位、多维度开展网上购电业务宣传,覆盖全市市民90多万,网上国网下载安装5000余户,做到“营业厅关但服务不关、人员减但服务不减,现场服务暂停但线上服务畅通”的服务目标,让客户“用电无忧”,全力保障了客户正常用电。

 

  更多精彩信息请关注中国农村电气化网!

来源:中国农村电气化网

 

标签:遂宁供电,网上办电,供电服务

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