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荔波供电局:特殊时期开发“新技能” 不用见面解决客户问题

编辑:李京  2020-02-17

   农村电气化网讯:疫情防控期间,电力服务不断。在荔波供电局开启了线上服务申请之后,荔波供电局的片区客户经理们也纷纷开动脑筋,开发了很多新技能。在“不见面”的情况下解决客户的用电难题。

  “你别急,先看一下电表外壳有有没有烧坏的样子。没有的话试试看掰一下那个蓝色的按钮,对往上掰看看会不会回弹。”2月13日上午,荔波供电局城关供电所片区客户经理李晓健通过视频电源,远程引导客户解决自家的用电“小问题”。电话这头说着,电话另一头照做,不算太难的跳闸问题很快就解决了。

  小问题用视频电话,引导客户自己动手,这一办法近期在城关供电所得到广泛推广,很多客户经理都与自己的客户打起了视频电话。有引导查询电费的,有引导微信缴费的,很多工作他家通过电话就给客户先容得“明明白白”。

  很多客户也发现,其实家里面的用电问题并不麻烦,通过简单的引导自己也能解决。在这个特殊时期,荔波供电局的片区客户经理用这样特殊的方式给客户解决问题,既保障了大家的安全,也为客户办了实事。

 

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来源:中国农村电气化网

 

标签:荔波供电,特殊时期,新技能,线上服务

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