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国网孟州市供电企业:“三个一”走访优化营商环境

编辑:陈欢欢  2019-09-19

  农村电气化网讯:9月19日,国网孟州市供电企业12支供电小分队以“敲开门、见到人、搭上话、连上心”为主题,走进该市人大代表、政协委员、五保户、村双委及光伏用电户家中,开展大走访活动,以提升客户满意度。这是该企业开展“三个一”走访,优化营商环境的一项举措。


  为进一步实现供电服务能力本质提升,国网孟州市供电企业不断拓宽服务渠道,创新服务载体,设立三级客户经理走访制,对所辖台区客户、煤改电用户、五保户、重要客户及人大代表、政协委员、街道办事处及乡镇政府进行“三个一”走访活动,即送上一张便民服务卡,加入一个供电服务微信群,交待一句贴心话,以贴心、专心、爱心、暖心、用心的“五心”服务,向用户详细讲解安全用电常识、用电注意事项、光伏用电常识、低保五保电费减免、煤改电相关政策等,着力解决用电客户最关心、最直接、最现实的用电问题,实现供电服务能力本质提升。同时,针对孤寡老人、空巢老人等进行安全用电常识重点宣传,并手把手教他们使用微信群,使他们第一时间获得权威、准确的停电情况等供电服务信息,及时帮助他们解决各类用电需求。进一步提高他们的自我防护能力。


  截至目前,该企业本周已走访用户600余户,其余各项工作正在积极开展中。


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来源:中国农村电气化网

 

标签:孟州供电,走访,优化营商环境

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