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赵县供电开展营业厅服务技能培训

编辑:侯西果  2018-12-03

  农村电气化网讯:“韩村供电所,如果有居民客户前来办理煤改电业务,都需要带哪些资料?取暖电价怎么实行呢?请回答。”12月1日,国网赵县供电企业营销部组织各供电所营业厅工作人员,利用周末时间开展营销优质服务应知应会常识和服务技能培训。


  供电营业厅是供电企业的管理末端和“神经”末稍,工作质量直接影响着客户对供电企业的评价。为进一步提高业务常识水平,提升营业厅人员综合业务能力,该企业利用周末的时间开展冬季大培训活动,并采取授课、讨论、互动等多形式相结合,针对营业厅服务环境、服务规范、客户沟通、业扩报装规范等方面进行学习。并针对近年来各地发生的营业厅服务投诉案例展开分析讨论。


  培训班上,学员们认真听讲、仔细记录,针对服务中可能出现的问题展开了热烈的讨论。在学习中,参与培训的人员纷纷表示,在以后的工作中,更加耐心的接待每一个客户,优化业务流程,从服务上改善‘反复跑,业务难’所造成的投诉风险。


  通过此次培训,让营业厅工作人员了解了工作中存在的一些问题,认清了今后的工作着力点和努力方向,在一定程度上提高了各供电所营业厅的服务品质,为今后全力配合做好客户服务、降低投诉事件发生打下了扎实的基础。


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来源:中国农村电气化网

 

标签:赵县供电,营业厅,服务技能,培训

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