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国网福建电力:让客户办理用电业务像网购一样方便

编辑:林丽平  2020-01-16

   2019年,国网福建省电力有限企业对标国际一流水平,实施优化电力营商环境专项行动,建设以客户为中心、市场为导向的现代服务体系,压减办电环节,缩短平均接电时间,使客户平均办电成本明显下降。

 
  加减之间,服务更优,人心更暖。福建省“获得电力”指数已提升至相当于全球190个经济体的前20名,客户办理用电业务已经像网购一样方便。
 
  电力是企业正常运转和扩张的必需品,用电成本的高低和办电服务的便捷性是营商环境的“风向标”。国网福建电力主动对接福建省“五个一批”等重点项目,开辟用电报装“绿色通道”,成立专项小组和专属客户经理,主动靠前服务;压减客户用电工程流程环节、简化办电手续,全程全方位做好电力服务,全力确保重点项目早用电早投产,将服务真正送到了企业的心坎上。
 
  这一点,厦门士兰明镓化合物半导体项目工程总负责人朱利荣深有体会。“2017年,大家在邻近省份的省会城市申请两条10千伏电力专线花了两个月时间。2019年大家在厦门提出同样的需求,只花20多天就搞定了!而且还提供施工用电箱变租赁服务,没通电前设备不花钱,后续按月付租金,省了不少钱!”朱利荣告诉记者,这种“电力速度”为项目扎根厦门注入了“强心剂”。厦门士兰明镓化合物半导体有限企业于2019年12月23日投产。
 
  办电做减法,服务则做加法。
 
  国网福建电力聚焦用电客户需求,在各市供电企业建设业扩联合服务中心,配齐用电检查、装表计量、配电运维、电网规划等专业人员,按照统一指挥、信息共享、专业融合的原则,推行客户用电工程“一站式”服务;取消用电报装图纸审查和中间检查,对办电环节实行“多合一”“串改并”简化……一系列举措实施后效果立竿见影。2019年,福建省各类客户的办电环节、接电时长均较2018年缩短三分之一以上。
 
  国网福建电力加快推进线下服务向线上服务转变,2019年12月“网上国网”在福建全省范围内正式发布,提供费用查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、搜索充电桩、电动汽车购买、光伏新装等服务,实现办电业务“一证通办”,简单业务“一次都不跑”,变更业务即时办结,交费、办电、能源服务等业务“一网通办”。
 
  在提升办电体验的同时,办电成本也是用电客户关注的重点。
 
  国网福建电力连续两年落实一般工商业电价降价10%的部署,克服自身经营压力,主动加大投资力度,将原来由客户投资的用电接入工程改由企业承担,小微企业办电成本普降40%-90%。
 
  国网福建电力将继续优化电力营商环境,努力让电力成为福建省招商引资、促进产业转型升级、增加中高端供给的“润滑剂”和“助推器”。
 
 
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来源:东南网

 

标签:福建电力,客户,用电业务,网购

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