3997金沙贵宾会-金沙js0888

今天是
X

用户名:

密   码: 

您现在的位置:3997金沙贵宾会 > 资讯速览

资讯速览

广西电网开展客户服务中心公众开放日活动(图文)

编辑:通讯员 韦露 岳浩  2019-08-26

W020190826095138738012.jpg

W020190826095237941123.jpg

  8月23日,南方电网广西电网企业开展“走进供电热线,感受微笑服务”客户服务中心开放日活动,邀请电网老一辈客服人员、政务服务热线代表、用电客户代表,以及经济日报、中国资讯社、工人日报、人民网、广西电视台等中央驻桂及自治区主流媒体记者,现场了解、体验该企业成立客户服务中心3年来,拓展服务渠道,优化服务方式,倾听客户需求,高效解决客户用电问题的努力和成效。


  南方电网广西电网企业客户服务中心成立于2016年8月25日,是南方电网企业第一批省级客户服务中心试点单位。此次开放日活动,通过宣传展板、宣传片等多种形式,展示了该企业成立客户服务中心3周年以来,用声音温暖客户,用行动服务广西的具体举措和成效。


  开放日当天,大家走进95598坐席区,倾听供电服务热线的背后故事,并到服务调度大厅,了解智能化客服、远程业务办理如何让“信息多跑路,百姓少跑腿”,对企业的供电服务有了更直观的了解和认识,进一步提升了“获得电力”体验。


  客户代表、高新区伏牛特食品有限企业副总经理魏绪建对“指尖办电”竖起大拇指,他说:“7月下旬我的食品厂建好了,想去报装用电,本来以为很麻烦,后来听朋友先容,我就关注‘南方电网95598’微信服务号,手机上申请、提交材料,当天供电局的服务人员就过来勘察,3天大家厂就通电了,我一次都没跑,真是太方便了!”


  现场了解和体验后,南宁政务服务热线代表危彦霖说:“95598供电服务热线App硬件都很完善,坐席人员的服务意识很强,服务管理、业务流程都值得大家学习。”


  媒体记者作为观察者,也对供电服务纷纷点赞。经济日报广西记者站记者朱柳蓉说:“我感觉,经过这些年的电网改造,供电品质提高了,供电服务水平也提高了,大家用电很顺畅,已经很久没有打‘95598’了。”人民网广西频道记者唐波说:“关于办电的业务,我都在‘南方电网95598’微信服务号上面完成,基本不用打‘95598’了。”


  据了解,南方电网广西电网企业深入贯彻落实自治区优化营商环境的工作部署,充分发挥客户服务中心“客户需求汇集研判中心”和“客户问题预防解决中心”作用,用心解决问题,倾情服务客户,截至今年7月底,人工接通率保持在97%以上,彻底消除了以往95598供电服务热线“打不通、难打进”的现象;打造南网首个“线上营业厅”,远程业务办理比例达96.36%;互联网客户数突破500万,全面实现22项用电业务网上办理客户“一次都不跑”。


  结合南方电网企业数字化转型和建设“数字南网”有关要求,南方电网广西电网企业将持续打造数字化、智能化的客户服务中心。该中心副主任雷鸣表示:“下一步大家将不忘初心,牢记使命,全面建设智能客户服务中心,全力打造智能客服的‘最强大脑’,让广大用电客户享受更便捷、更优质的服务。”


  更多精彩信息请关注中国农村电气化网!

来源:中国电力资讯网

 

标签:广西电网,客户服务中心,公众开放日

28.3K

用户名

密码

验证码

匿名发表

共有条评论

·请遵守国家有关法律、法规,敬重网上道德,承担一切因您的言论直接或间接产生的法律责任。

·所有网上评论仅代表网友个人意见,本网保持中立。



相关报道

专家解读

访谈实录

引导单位:3997金沙贵宾会
    国家电网企业农电工作部
                           中国南方电网有限责任企业农电管理部
主办单位:中国电机工程学会农村电气化专委会
北京国宇出版有限企业
    北京通电广告传媒有限企业

联系方式:北京市宣武区白广路北口综合楼 电话:010-63203701 
北京二十一世纪炎黄经济信息中心制作维护 
QQ群:11979641(已满) 173615127  122166702
金沙js0888 京ICP备10019665号

京公网安备 11011502003629号

XML 地图 | Sitemap 地图