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邓州市供电企业:深化优质服务 促进行风建设

编辑:王亚刚  2020-03-13

  农村电气化网讯:3月12日,邓州市供电企业纪委牵头,营销部配合组成暗访小组,对辖区内营业厅的服务情况、故障报修情况进行明察暗访,进一步深化作风建设,确保优质服务水平不断提升。

  在营业厅暗访采取现场业务咨询方式,通过暗访人员向营业厅服务人员进行业务咨询,记录服务人员的服务行为和业务水平。从暗访的结果来看,被访营业厅窗口人员能够按照相关规定,对用户提出的问题进行解答,对不能当场答复的问题,主动要求用户留下联系方式,给予答复。

  对供电所采取看、问、查、验的方法,确立规范检查标准、检查流程、检查方式的工作思路;健全规章制度,规范工作流程,认真自查自纠,彻底整治存在问题,强化关键环节和整改成效的监督检查;对在明察暗访中发现的问题,及时进行反馈,针对查出的问题,能够现场整改的,责令相关工作人员现场整改,对不能进行现场整改的,下发整改通知书,责令限期整改。

  该企业在加强明察暗访的基础上,该积极开展内外结合监督,通过行风监督员监督、定期召开座谈会等形式,坚持开门纳谏,注重发挥社会监督的重要作用,促进行风优质服务水平的不断提升。

 

 

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来源:中国农村电气化网

 

标签:邓州供电,优质服务,行风建设

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