3997金沙贵宾会-金沙js0888

今天是
X

用户名:

密   码: 

您现在的位置:3997金沙贵宾会 > 管理论道

管理论道

网上国网运营中心贯彻落实助推企业复工复产“12条”

编辑:欧伟  2020-02-10

   农村电气化网讯:2月7日,国家电网有限企业党组进一步研究出台应对疫情影响,全力恢复建设助推企业复工复产的“12条”举措。其中,第11条提出,充分发挥“网上国网”手机APP、95598热线、微信公众号等渠道优势,全面推行网上办电服务,推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。

  2月8日上午,国网客服中心网上国网运营中心迅速召开专题会,全面落实企业网上办电服务、积极贯彻国网客服中心抗疫工作的各项要求,将“网上办电”、“不见面办电”作为一项疫情防疫的重要举措,列出上级任务清单和工作目标计划,主动对接相关单位,积极做好线上服务工作,确保责任到位、措施到位、工作到位。中心将建立研发、运维特殊时期一体运作机制,做好网上国网的运营保障;根据每天疫情变化情况,动态调整优化网上国网引流和服务策略,牵头做好省企业线上引流的协同配合,吸引客户线上办理各类业务;不断优化“网上国网”突发公共事件总体应急预案体系,开展7×24小时业务巡测,发现异常快速响应、及时处置;围绕实名认证、问诊平台、交费等功能开展深度体验,做好产品体验优化提升工作;重点研究渠道建设融合,加快推进营业厅、95598电话、网上国网业务融合和数据汇聚,探索构建全网统一的客户业务全景视图;继续强化网上国网热点频道对外服务窗口引导作用,优化热点资讯管理模块;探索网上国网客户经理端建设,支撑网格化运作,在最短的时间内做好下一步提升工作的方向,抓好企业政策的贯彻落实,体现非常时期的非常速度。2月7日,网上国网APP用户总数突破3000万,日活跃用户数首次突破90万。

  抗疫时期,国网客服中心网上国网运营中心与疫情赛跑,充实组织力量,2月2日凌晨快速上线“肺炎疫情动态”栏目,让广大电力用户第一时间了解疫情动态,同时为用户提供“7×24小时发热免费门诊”咨询服务。截至2月7日,在线诊断日浏览量已突破10万。该中心围绕疫情期间客户需求,提炼最核心、最常用业务点,编制《网上国网口袋书-疫情防控专版》,助力95598电话客服部、省(市)电力企业做好“不见面办电”业务引导。同时,着力强化热点板块对外传播作用,开辟网上国网App“抗疫”专题,分主题、分模块、高频次推出多篇国家电网系统内外推行的服务积极举措,主动回应社会关切。同时,设计发布网上国网App春节以及“众志成城、保电抗疫”的主题皮肤及启动页,在公众号、抖音等渠道发布企业抗疫视频及图文,设计“武汉加油”等九宫格套图,累计设计“为父母交费”等宣传海报19张,并组织省市企业在微信朋友圈、公众号等渠道重点宣传,引导用户“不见面、网上办”。

  据悉,1月24日-2月5日,网上国网APP线上办电业务申请量25441件,线上办电业务申请量2.54件,共计减少客户外出成本近1400万元,减少人员外出156万人次,客户在家安心防疫,足不出户便可交纳电费,解决办电业务;线上渠道交费业务153.08万笔,湖北交费有礼活动上线以来,交费笔数环比活动前上升15.96%,交费金额环比上升32.24%。

 

  更多精彩信息请关注中国农村电气化网!

来源:中国农村电气化网

 

标签:网上国网,运营中心,贯彻落实,企业复工复产,十二措施

28.3K

用户名

密码

验证码

匿名发表

共有条评论

·请遵守国家有关法律、法规,敬重网上道德,承担一切因您的言论直接或间接产生的法律责任。

·所有网上评论仅代表网友个人意见,本网保持中立。



相关报道

专家解读

访谈实录

引导单位:3997金沙贵宾会
    国家电网企业农电工作部
                           中国南方电网有限责任企业农电管理部
主办单位:中国电机工程学会农村电气化专委会
北京国宇出版有限企业
    北京通电广告传媒有限企业

联系方式:北京市宣武区白广路北口综合楼 电话:010-63203701 
北京二十一世纪炎黄经济信息中心制作维护 
QQ群:11979641(已满) 173615127  122166702
金沙js0888 京ICP备10019665号

京公网安备 11011502003629号

XML 地图 | Sitemap 地图