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用心服务 莫让冷漠代替热情

编辑:邓州市供电 孙燕  2020-03-13

  上午八点十分,邓州市某银行门口,一看里面取款的人只有两个,我心中窃喜:“来得早还是好,不用排好长的队就能顺利取到钱了。”

  取票、填单、排队,两个窗口,三个顾客,我和另一个六十多岁的老汉排在第二个窗口,两个营业员分别坐在各自位置上,一号整理印章,二号套上工作服后开始打印报单,一分钟、五分钟,看看表,八点三十分了,看着排队的老汉,一号开口说:“先到那边去。”二号则自始始终闷闷不吭,报表出来后,她开始往印章上加水,我有些着急——急着上班;老汉有些无助,满是青筋的手紧紧地攥着取款单和身份证,户口簿散放在柜台上,他呆呆地望着营业员,有些不知所措;而从一号转过来的另一个老汉则用询问的目光看着我,想问又没问出口的样子。

  八点三十八分,我终于忍不住问大堂经理:“请问今儿办不办业务?”    “办呀!一会儿就开始了。”大堂经理虽说不是满面笑容,但最起码他的话让我心里踏实了不少。二号营业员抬头往外瞟了一眼,目光中写着不满,然后打了个长长的哈欠,“好瞌睡呀!”“我也是,很困。”一号接口道。说完话开始办业务,老汉的手续很快,只是他不知道将身份证递进去,我提醒了他,当他哆嗦着从窗口拿出四百零一元钱后,不忘感激地朝我笑笑,那神情像极了邻家老伯。我的手续办的很顺利,十分钟时间,两起手续,营业员始终一副很累、很烦的样子,走出门,看看表,将近九点,而大厅外面的时间表上,分明写着“上午:08:00-12:00”,再回头看,营业员依旧是副懒懒的样子。

  老实说,今天的取款过程让我心中很不舒服,一则是时间,二则是态度,但又没法说出口,同是服务窗口,我理解他们工作的辛苦,但同样从他们身上,我开始反省自己。每月的17——20日,是我所集中收费的日子,辖区内的用户赶着来交费,特别是遇到白牛街逢集,早上卷闸门刚开,人们便将整个大厅挤得水泄不通。此时的大家,或是在装打印纸,或是在等刷卡器指示灯停止闪烁,大多数时候大家也是面无表情的任凭用户在外面挤着。尽管大家也是八点钟准时开门,可大家的准备工作还需五分钟或十分钟才能完成,而用户呢?

  或许他们也和我一样急着上班,急着去办事,他们也是这样的心里着急口中不说,但不满肯定是有的,就像今天的我一样。我反省着自己,如果大家能提前五分钟到达大厅,做好准备;如果大家在等待的过程中,微笑着让他们稍等;如果大家可以提醒说现在人多,赶完集再来交……那用户的心情肯定会大不相同,他们会觉得大家的服务贴心。同样的情形,他们的感受不同,就如今天的我,如果营业员说明一句,哪怕只有一句,我的心中也会好受很多。

  细节决定成败,随着社会的发展,随着人们意识的提高,会越来越多地将“微笑服务”放在首位,特别是大家一线窗口服务人员,更要严格要求自己,从小事做起,从细节抓起,注意言行举止、仪容仪表,因为大家展现的是企业的形象,莫让倦容代替笑容,莫让冷漠代替热情,真正做到“你用电,我用心”,用行动说话,从每一个上班的早晨开始。

 

 

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来源:中国农村电气化网

 

标签:邓州市供电

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