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山东诸城市供电企业进行服务礼仪培训

编辑:王晓峰  2009-07-21

“上岗前,先要对着镜子练习微笑。接听客户电话时,不但普通话要标准,而且还要语言亲切、语气诚恳。通过培训我学到了许多新的服务理念,对今后的工作很有帮助。”7月20日,正在参加优质服务培训班学习的山东诸城市供电企业95598坐席员刘海萍,谈起在培训中的收获显得异常兴奋。

为进一步提高窗口服务人员整体业务素质,提升服务水平,自7月中旬开始,诸城市供电企业邀请服务礼仪专家,对全体营销人员、电网调度员、95598坐席员进行为期了2天的跟班式培训。培训内容包括客服发音及语言训练、供电客服礼仪、客户心理分析与沟通技巧、协调能力、营销人员自我心理调适与压力管理等。参加培训的员工纷纷表示,一定要把学到的常识用到工作中,做好客户和供电企业沟通的桥梁。

谈到举办此次礼仪培训的初衷,诸城市供电企业相关部门负责人说,随着与客户交往的日益频繁,窗口服务人员迫切需要了解、掌握在与客户交往过程中的礼仪规范。开展礼仪培训,目的就是要树立良好的企业形象,让他们“懂礼仪、讲礼仪、擅礼仪”。

来源:中国农村电气化网

 

标签:诸城市供电企业,培训

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