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南昌县供电企业:明察暗访 刹风整纪

编辑:刘小莲  2009-07-21

为争取在较短时间内使企业机关及窗口单位办事效率明显提高,工作作风明显转变,履职能力明显增强,优质服务水平明显改进, 7月1日起,南昌县企业将开展一次为期四个月的优质服务和行风建设明察暗访活动。

明察的重点:"满意工程-2009诚信行动"活动开展情况;创建"群众满意的服务窗口"活动情况;供电服务和投诉处理流程实行情况;电价、收费标准和服务程序的公开情况;供电服务"十项承诺"落实情况及事故抢修和应急的快速反映情况。

暗访的重点:通过对客户回访、模拟故障报修等形式,重点检查供电营业人员工作态度和服务质量、抢修工具配备情况及抢修质量,通过对营业场所进行突击检查,重点检查营业人员统一着装、挂牌上岗、微笑服务、仪容仪表等情况及营业人员使用普通话、文明礼貌用语情况;营业场所环境卫生情况;定置摆放情况及首问责任制实行情况。

该企业旨在通过明察和暗访两种方式,对企业系统各单位的机关作风建设和窗口服务水平进行"全面找差", 通过明察暗访,提高员工的服务意识,规范员工服务行为,提升员工服务水平,从细微之处展示国网品牌形象,达到苦练内功的目的,促进企业又好又快的发展。

来源:中国农村电气化网

 

标签:南昌县供电企业

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