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红马甲 蓝外套 “电管家”变身疫情防控“守门员”(图文)

——播州供电局泮水供电所客户经理汤华蛟

编辑:倪妮 邓荣  2020-02-20

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   农村电气化网讯:“勤洗手、勤通风、不出门、不聚会,特殊时期,大家相互理解,拒绝串门聚会……”。穿着志愿者红色背心的汤华蛟,拿着喇叭挨家挨户的打招呼,成为了马蹄镇疫情防控一线的一名“守门员”。

  今年50岁的汤华蛟是播州供电局泮水供电所的一名客户经理,今年春节期间,一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情牵动了全国人民的心,遵义市播州区启动了突发公共卫生事件一级响应。作为马蹄镇本地人的汤华蛟,在当地村委联络群中看到村委急招志愿者,组建疫情防控“应急突击队”的信息后,便毫不犹豫的报了名。

  “我以前是马蹄片区的客户经理,这里的每家每户我都特别熟悉,作为本地人,更应该为大家做点什么。”汤华蛟说道。

  马蹄镇位于遵义市播州区西部,全镇共有4.28万人,是326国道的必经之地,人员来往较多,常年外出务工人员有7000多人,了解掌握好辖区外来人员、返乡人员的情况是做好疫情防控工作的关键点,每天汤华蛟都会和志愿们挨家挨户的上门开展宣传、排查、登记和测温,晚上还要参与当地村委对过往车辆的排查和登记。

  从1月31日那天开始,只要不值班的日子,汤华蛟都会和志愿们一起下乡“溜达”,从早上六七点一直到晚上一两点,由于人手不足,大家都是排着班轮流工作。尽管家就住在附近,但是汤华蛟却一直没有回去,而是和大家一起睡在村委办公室的简易床铺上。

  新坪村大部分村民对于疫情的认识不足,“人情大过天”的乡土理念也深入人心,大部分村民喜欢闲来无事聚会,还有诸多宴席举行,频繁的人员流动带来了很大的严重隐患,这些现实的情况让排查工作变得更为复杂。

  为了做好群众的思想工作,汤华蛟就挨家挨户的上门打招呼,把自己在网上收集的案例一个个告知村民,还制作了一个简单的微信链接,把疫情防控的相关常识告诉大家,同时告知大家不要过度紧张,积极配合做好排查工作,减少与外来人员的接触。

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  5天,摸排223户,平均每天5万多步数,劝阻聚众人员123人次,张贴宣传海报3000余张,劝停餐饮店、小吃店以及经营场所45户。这一组组数据是汤华蛟和志愿们用辛勤的努力换来的成果,在这成果的背后是无法保障的睡眠,是无法陪伴家人的遗憾。

  汤华蛟从事电力行业20年了,2008年由于身体原因做了一次心脏房缺手术,从片区客户经理岗位转到了营业厅经理岗位,同时也扮演起了泮水供电所的“用电状态监控员”角色,作为供电所的服务“第一窗口”,汤华蛟转变工作方法,由以前的被动服务改为主动服务,主动收集、传递和解决客户诉求,有效降低了客户抱怨度和投诉率,他也逐渐成为了泮水供电所客户服务的“大脑中枢”,负责客户服务需求的“派发-跟踪-闭环”全流程监控工作。

  在疫情防控保电工作中,汤华蛟作为供电所的“用电状态监控员”,通过线上监测的方式,充分运用系统数据,结合泮水供电所“问题导向、清单销号”的工作法,提前梳理了供电区域内的低电压、重过载台区126台,结合2019年度服务工单识别了敏感客户71户,逐一开展电话回访,收集节前业扩报装装表用户110户,分派片区客户经理完成业扩装表工作。从电能质量、敏感客户、业扩配套项目各个方面,为春节期间的保供电和强服务提前做了充足准备,确保各项工作有序推进。

  监测、巡视、抢修,在完成了一天的保供电工作后,汤华蛟又穿上了那件红马甲,赶赴防控一线,两种不同的身份,但却有着同样的责任和使命,汤华蛟用自己的实际行动守护着这片热土。

 

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来源:中国农村电气化网

 

标签:红马甲,蓝外套,电管家,疫情防控,播州供电,泮水供电所

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